Клуб путешественников

Самостоятельные путешествия, страноведение, культурные различия.
Текущее время: 28 мар 2024, 19:40

Часовой пояс: UTC+03:00




Начать новую тему  Ответить на тему  [ 36 сообщений ]  На страницу Пред. 1 2
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: 06 сен 2015, 12:14 
Не в сети

Зарегистрирован: 28 фев 2015, 22:12
Сообщения: 23
Не могу прокомментировать )))
Хотя мне в "Дора Агрирова" скорее что то болгарское слышится ...


Вернуться к началу
СообщениеДобавлено: 14 сен 2015, 19:55 
Не в сети

Зарегистрирован: 28 фев 2015, 22:12
Сообщения: 23
Что то молчит Дора.... Новый Год наверное отмечает .... интересно, а если она просто вообще ничего не ответит? ... куда дальше писать, кроме как в Спортлото?


Вернуться к началу
СообщениеДобавлено: 15 сен 2015, 08:23 
Не в сети
Администратор

Зарегистрирован: 23 дек 2014, 20:29
Сообщения: 2352
Откуда: Санкт-Петербург
Хороший вопрос. Но карточный счет твой у них есть. Мне в известном тебе случае отмены моих билетов одним предприимчивым и неравнодушным человеком, который представился моим именем и попросил скинуть билеты на свой mail, а потом отменил бронь, они тоже долго не отвечали. Потом без единого слова вернули деньги. Не забыв вычесть плату за бронирование. :)

_________________
Мы, волки, не скулим, как шакалы, и не лаем, как собаки. Мы завываем, наводя ужас на весь лес.


Вернуться к началу
СообщениеДобавлено: 19 сен 2015, 21:55 
Не в сети

Зарегистрирован: 28 фев 2015, 22:12
Сообщения: 23
В общем, ай нид хелп .... свободно владеющие инглишем, помогите если будет свободная минутка.... Люфты мне не отвечают ... со мной тут один товарищ поделился опытом о похожей ситуации .... вот выдержка из его письма:


........получил ответ, что фидбек зарегистрирован. Через две недели неответа переслал письмо по адресу fluggastrechte@lba.de копия люфтам следующего содержания:


Dear Luftfahrt-Bundesamt support team.

I am asking for your help as your organization is a German National assistance service for air passenger rights by EU 261.

On 18 February my flight LH1464 operated by Lufthansa AG was rerouted back to Germany. Pilot announced technical failure of air conditioning system. Total delay to destination GOJ airport with rerouting via DME 19 hours.

On 27 March I sent a request for compensation and did not receive any official answer from Lufthansa.

Could you please check my case and provide information about my rights for compensation and the correct way to solve it.

I attached a copy of my original email to Lufthansa, boarding passes, complaint form and ID.


Thanks for your help

Best regards


В тот же вечер покупателю билета позвонили, принося всяческие извинения, сообщили, что деньги будут переведены по курсу на рублевый счет в течение месяца. Деньги пришли через неделю.


Я вот думаю... как мне бы про свой случай пограмотней написать ....


Вернуться к началу
СообщениеДобавлено: 20 сен 2015, 21:59 
Не в сети
Администратор

Зарегистрирован: 23 дек 2014, 20:29
Сообщения: 2352
Откуда: Санкт-Петербург
taunta писал(а):
В общем, ай нид хелп .... свободно владеющие инглишем, помогите если будет свободная минутка.... Люфты мне не отвечают ... со мной тут один товарищ поделился опытом о похожей ситуации .... вот выдержка из его письма:


........получил ответ, что фидбек зарегистрирован. Через две недели неответа переслал письмо по адресу fluggastrechte@lba.de копия люфтам следующего содержания:


Dear Luftfahrt-Bundesamt support team.

I am asking for your help as your organization is a German National assistance service for air passenger rights by EU 261.

On 18 February my flight LH1464 operated by Lufthansa AG was rerouted back to Germany. Pilot announced technical failure of air conditioning system. Total delay to destination GOJ airport with rerouting via DME 19 hours.

On 27 March I sent a request for compensation and did not receive any official answer from Lufthansa.

Could you please check my case and provide information about my rights for compensation and the correct way to solve it.

I attached a copy of my original email to Lufthansa, boarding passes, complaint form and ID.


Thanks for your help

Best regards


В тот же вечер покупателю билета позвонили, принося всяческие извинения, сообщили, что деньги будут переведены по курсу на рублевый счет в течение месяца. Деньги пришли через неделю.


Я вот думаю... как мне бы про свой случай пограмотней написать ....

Отличная идея, мне она в голову не приходила. Просто забыл о существовании организаций помощи пассажирам в применении Директивы 261, хотя ЕС обязывает каждое государство создать такой орган.
Вот они:
http://ec.europa.eu/transport/themes/pa ... bodies.pdf
Спасибо, Кирилл (taunta). Коллеги, обратите внимание на этот список в пдф-файле по ссылке. Там все национальные организации ЕС, в которые вы можете обратиться с претензией, в частности в случае невыполнения перевозчиком своих обязательств по Директиве 261.
А вот общее наставление о том, что делать в случае нарушения ваших прав, и перевозчик не удовлетворяет ваше требование:
http://www.airpassengerrights.eu/en/how ... plain.html


Ну а написать -- это ж элементарно. Просто поменять соответствующие места, относящиеся к сути проблемы, в письме своего приятеля. Ниже готовый вариант. :)) Чуть отредактировал.


Dear Luftfahrt-Bundesamt support team.

I am asking for your help as your organization is the German National Enforcement Body under
Regulation [EC] 261/2004 establishing common rules on compensation and assistance to passengers in the event of denied boarding and of cancellation or long delay of flights, and repealing Regulation (EEC) No 295/91.

My name is Kirill .... My wife Irina ..... , My friends Andrei V..... and Marina V.... were booked on a Lufthansa flights from TXL LED LH 183 and FRA LED LH 1436 on August 24 2015.

On August 24 our flight LH 183, scheduled at 10-45 and operated on the route Berlin DE Tegel-Frankfurt (TXL-FRA), was delayed due to technical problems, and landed in FRA in 13-00, so that we missed the connecting flight LH 1436 Frankfurt Saint Petersburg (FRA- LED), due to depart 13-20.

We were given boarding passes for the flight LH1438, which departed at 17-20.

According to Art 7 (1) (a) of the Regulation each of the passengers mentioned above is entitled to the compensation at the amount of EUR 400.

On (дата) I sent a request for compensation to Lufthansa customer service team.

On (дата) I received an answer from _____________ . The air carrier denied compensation on the ground that the delay of the flight LH 183 was due to an unexpected technical defect which occurred during positioning the aircraft on the ramp. Therefore the carrier confirmed that the delay was caused by a technical problem.

On (дата) I sent a new request where I cited the rulings of the European Court of Justice C-402/07, C-432/07 (Sturgeon v Condor/ and Böck v Air France, ECJ 19 November 2009) in which the Court affirmed that an air carrier cannot rely on a technical problem as a defense from a claim under the Regulation(EC) No 261/2004. The Court made clear that a technical problem which leads to the cancellation or delay of a flight is not covered by the concept of ‘extraordinary circumstances’ within the meaning of that provision.

On these grounds I asked to reconsider my case. However, I have so far recieved no answer from Lufthansa customer service team.

Could you please provide assistance to me and other passengers mentioned above in enforcing our rights according to the Regulation EC 261/2004?

Attached to this letter please find a copy of our electronic tickets, bookings, emails to Lufthansa, their reply, boarding passes, .....


Thanks for your help

Best regards

подпись

_________________
Мы, волки, не скулим, как шакалы, и не лаем, как собаки. Мы завываем, наводя ужас на весь лес.


Вернуться к началу
СообщениеДобавлено: 23 сен 2015, 07:16 
Не в сети

Зарегистрирован: 28 фев 2015, 22:12
Сообщения: 23
В общем, по ходу... обращение в Luftfahrt-Bundesamt по ходу помогло .... отправил туда написанный Владимиром текст, поставив Дору из Люфтганзы в копию.... практически сразу после этого на почту свалилось письмо от нее:

Thank you for your Email dated 5 September. We regret to learn that our previous correspondence did not entirely meet your expectations.

According to our records, LH183 from Berlin to Frankfurt on 24 August could not depart as scheduled due to an unexpected technical issue which occurred despite the highest standard of maintenance. Based on the information available to us, we see the possibility of exoneration from liability in accordance with the EC Regulation 261/2004 in the present case. However, without acknowledging liability and without prejudice, in this case we decided to offer you compensation as regulated by law for customer service reasons.

The amount of compensation is based on the flight distance which is measured by the Great Circle Route method and is calculated from the first airport of departure to the last airport of arrival. Since the distance between Berlin and Saint Petersburg is less than 1500 km, you are entitled to receive compensation in the amount of EUR250 per passenger which is equivalent to RUB18250 according to the exchange rate on the day of the flight.

In order to process the payment, we require the complete bank account details of each passenger as stated below:

1. Full three names of the account holder spelled in Russian (Ф.И.О.)

2. Account number in roubles (Расчетный счет)

3. BIC code (БИК банкa)

4. Bank name (Название банка)

5. Correspondent account number of bank (Корреспондентский счет банка)

6. Personal account number if applicable (Номер лицевого счета)

Please note that payments to Russian bank accounts are not possible in any currency other than roubles. Transfers to credit cards are likewise not possible due to data protection and security reasons.

If the payment should be processed to one passenger only, we require signed written authorisation from the other affected travellers.

As soon as we receive your response, we will arrange for the payments and inform you accordingly. We thank you for your assistance and we are looking forward to your reply.


Вернуться к началу
СообщениеДобавлено: 23 сен 2015, 14:09 
Не в сети
Администратор

Зарегистрирован: 23 дек 2014, 20:29
Сообщения: 2352
Откуда: Санкт-Петербург
taunta
Кирилл, они удовлетворяют ваши претензии якобы несмотря на то, что усматривают в технической проблеме основание для освобождения от ответственности. Они делают это из соображений "customer service" (service, а не satisfaction) что само по себе сказано очень тупо или представляет собой плохой перевод с немецкого на английский.
Но удовлетворяя претензию, основанную на положениях права, и в которой адресату грозят правовыми последствиями, можно делать любое выражение лица: мы с вами знаем, что это не должно оставлять никакого осадка. Пусть тешатся, если им так приятнее. Ссылки Доры Аргировой на соображения доброй воли смешны не только в свете однозначной позиции ЕСС, изложенной выше, но в свете направления письма в орган защиты потребителей Германии по делам применения Директивы 261.
Ну что ж, вопрос Кирилла можно считать успешно решенным. И благодарить он собственно должен прежде всего себя, свою настойчивость и приятеля, который подсказал ему идею с параллельным обращением в указанный орган. Я уверен, успех был бы достигнут в любом случае, но такая быстрота реакции г-жи Аргировой (которая, я думаю, читает нашу тему и уж точно прекрасно понимает ее содержание, как это следует из пояснений по-русски) на получение копии обращения Кирилла в орган защиты потребителей вряд ли случайна.
Таким образом, форумчане получили отличную практику получения компенсации по Директиве 261/2004, определяющей ответственность перевозчиков за задержку и опоздание рейсов.

_________________
Мы, волки, не скулим, как шакалы, и не лаем, как собаки. Мы завываем, наводя ужас на весь лес.


Вернуться к началу
СообщениеДобавлено: 23 сен 2015, 14:17 
Не в сети

Зарегистрирован: 28 фев 2015, 22:12
Сообщения: 23
Ну, открывать шампанское, я думаю, можно будет только когда деньги на счет придут.


Вернуться к началу
СообщениеДобавлено: 26 сен 2015, 14:16 
Не в сети

Зарегистрирован: 28 июл 2015, 09:02
Сообщения: 98
taunta писал(а):
Ну, открывать шампанское, я думаю, можно будет только когда деньги на счет придут.


Или когда налоги заплатите с компенсации :mrgreen:


Вернуться к началу
СообщениеДобавлено: 07 окт 2015, 12:48 
Не в сети

Зарегистрирован: 28 фев 2015, 22:12
Сообщения: 23
Пока цирк продолжается, прошло две недели, ничего от Доры нет ... уж даже и не знаю, что ей писать )))


Вернуться к началу
СообщениеДобавлено: 08 окт 2015, 20:20 
Не в сети

Зарегистрирован: 28 фев 2015, 22:12
Сообщения: 23
В общем, петух птица гордая, пока не пнешь, не полетит )))) .... вчера вечером написал Доре поэму на тему "где деньги" и "кто виноват" .... сегодня рано утром пришло от нее послание, что реквизиты ваши мы получили, про вас помнят, а перевод денег может занимать до месяца, сидите и ждите )) ... но...пабам-пабам... сегодня в четыре часа дня пришло смс что деньги упали на счет )))
Ура! )


Вернуться к началу
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему  Ответить на тему  [ 36 сообщений ]  На страницу Пред. 1 2

Часовой пояс: UTC+03:00


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 6 гостей


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron
Создано на основе phpBB® Forum Software © phpBB Limited
Русская поддержка phpBB