На всякий случай видео с записью новостного репортажа на телеканале Звезда.
http://www.youtube.com/watch?v=YFKXo8GnofwА далее -- мой перевод на английский (в форме транскрипта).
Без билетов и соответственно без долгожданных отпусков оказались
Customers of Etihad Airways, which is, by the way,
0:03
клиенты авиакомпании Etihad Airways
the flag carrier of the United Arab Emirates,
0:06
между прочим национального
were left without tickets and thus without
0:08
авиаперевозчика Объединенных
their long-awaited vacations.
0:09
Арабских Эмиратов. Эта серьезная, казалось бы,
This seemingly reputable airline.
0:12
организация сначала предложила людям
first offered people
0:13
удобные маршруты за небольшие деньги,
convenient routes for little money
0:15
а потом вдруг аннулировала
only to cancel the tickets
0:16
квитанции,
all of a sudden in few days that followed their purchase,
0:17
еще и обвинив пассажиров
and if it weren’t enough it accused passengers
0:18
манипуляции с ценами.
of price manipulation.
0:20
Александра Селезенева попыталась понять,
Alexandra Selezeneva tried to understand
0:22
почему.
why.
0:24
Клиентам авиакомпаниии
Etihad Airways customers
0:26
Etihad Airways не осталось ничего, кроме как
have had nothing left to do but to picket
0:28
пикетировать московский офис фирмы
the company’s Moscow office.
0:30
Еще в июле все они купили авиабилеты по
Back in July, all of them bought tickets
0:32
небывало низкой цене на официальном сайте,
at amazingly low price on the carrier’s official web-site
0:34
а недавно обнаружили, что их бронирования
and recently found their bookings cancelled.
0:37
аннулированы. «Бангкок. Там остановка
‘Bangkok. Stopover
0:39
На неделю для отдыха.
for a week to relax.
0:43
И возвращение в Абу-Даби. И оттуда в Австралию.
Then returning to Abu-Dhabi. And then an onward flight to Australia.
0:47
В общей сложности билеты стоили 68
Total price for the tickets amounted to 68,000 roubles.
0:49
тысяч рублей». Почти 70 тысяч рублей за
Nearly 70,000 roubles for such a route? Really sounds like
0:51
подобный перелет – действительно
a generosity one has never heard of.
0:53
неслыханная щедрость. Сейчас на сайте Etihad Airways
Should you book now online, the same route will cost you
0:55
Такой же маршрут обойдется в 150.
150,000 roubles on the Etihad Airways website.
0:58
Неудивительно, что люди мгновенно начали
No surprise that people started
0:59
скупать билеты. Правда, потом стали получать
to grab tickets-- but only to receive refund notices from the airline
1:01
few days later and the money they paid.
от компании письма и деньги за билеты. Но
1:04
испорченный отпуск не вернешь.
However, their vacation seems to be helplessly spoilt.
1:06
«Данное бронирование сделано используя
‘The booking was made taking advantage
1:07
сбой нашей системы бронирования.
of a technical glitch in our reservation system.
1:08
Выбранный вами маршрут не является
The itinerary you chose does not reflect a bona fide travel routing
1:10
естественным маршутом и был составлен с
and appears to have been deliberately selected
1:12
целью манипуляции ценой».
to manipulate the applicable fare for such routing’.
1:14
Неестественным маршрутом в компании, видимо,
It seems that, according to the airline, ‘not a bona fide routing’
1:16
считают путешествие, когда клиент
is one a customer selects when willing
1:17
планирует посетить несколько стран
to visit several countries within a single trip,
1:19
сразу и выбирает пи этом рейсы с пересадками.
thus booking itinerary which obviously involves much connecting.
1:21
При этом деньги за билеты компания все
This philosophy, however, fits neatly
1:23
же взымает.
with charging fares for such ‘’bad routing’.
1:29
«Звонок идет, но тишина, не знаю…»
‘The call is coming, but nothing else happens’.
1:31
На телефонные звонки московский офис не
Etihad Airways office in Moscow doesn’t
1:33
отвечает, на встречи с клиентами сотрудники
answer telephone calls, the staff is reluctant
1:35
идут неохотно, в здание пуская строго не
to meet clients. People are allowed
1:37
больше двух человек. Людям приходится
inside two at a time only.
1:39
снимать происходящее на камеру мобильного
They have to film what is going on with a cell phone
1:40
телефона,
camera
1:41
чтобы потом можно было доказать,как
to have a proof as to how they were
1:43
видёт приговоры известный
dealt with by the reputable
1:44
авиаперевозчик. «Девушка, я сейчас
carrier. ‘I am not going to discuss anything
1:46
Не буду обсуждать с вами ничего. Такие
with you. This is how we’ve been instructed
1:49
указания главного офиса. Все вы получите только в письменной форме.
by the head office. All of you will receive answer in writing.
1:52
Вы можете отправлять жалобы на наш ящик».
You may send a complaint to our mailbox’.
1:54
Жалобы «на ящик» от людей сыпятся
Complaints are pouring in their mailbox in dozens,
1:57
десятками, но головной офис
but the head office remains
1:59
непреклонен и равнодушен. Билеты
relentless and indifferent. The tickets
2:01
восстановлению не подлежат.
are not to be recovered.
2:02
География клиентов авиакомпании, попавших
The airline customers who have been caught
2:04
в похожую ситуацию, насчитывает уже несколько
in a similar situation represent more than few
2:06
городов России,
Russian cities,
2:08
а их количество исчисляется
their numbers counting
2:09
не десятками, а сотнями. Люди создают в соцсетях
in hundreds rather then in dozens. People are creating
2:12
специальные группы,а также обсуждают
networking groups with a focus on their problem
2:14
проблему на форумах. В самой массовой группе в соцсетях,
as well as discussing it on internet forums. The largest social media group
2:16
посвященной ситуации с Etihad Airways,
based on the situation around Etihad Airways already reached
2:18
уже столько людей, что несколько
at numbers big enough to fill
2:20
самолетов сформировать можно.
seat capacity of several aircrafts.
2:22
Здесь представители самых разных
Its members are representatives of
2:23
профессий. Даже юристы, и те поддались
different professions.Even lawyers
2:25
заманчивому предложению
succumbed to the airline’s
2:27
авиаперевозчика. «В соответствии с российским
tempting offer. ‘The Russian law
2:29
законодательством категорически
explicitly makes void a situation
2:30
иcключается ситуация, при которой бы
under which an entrepreneur
2:31
предприниматель,
or a commercial body,
2:32
неважно кто, в том числе, конечно,
with no exception for
2:34
и авиакомпания,
an airline carrier of course,
2:35
в одностороннем порядке бы отказался
would be able to refuse unilaterally
2:37
от своего обязательства,
to perform its contractual obligation,
2:39
в том случае, если другой стороной
provided that the other party to
2:41
такого обязательства является
such an obligation
2:43
потребитель». Добиваться
is a customer.’ Etihad Airways clients
2:45
справедливости клиенты Etihad Airways
are going to act collectively
2:47
будут коллективно. Уже
in their pursuit of justice. Petition
2:48
составлено соответствующее
to the national regulator in customer rights protection
2:49
обращение в Роспотребнадзор,
has been filed,
2:51
готовятся многочисленные иски в
with multiple lawsuits to courts
2:53
судебные инстанции.
being underway.
2:55
Александра Селезенва, Яков Судьин, Алексей Бутко-Аккуратов,
Alexandra Selezeneva, Yakov Sudyin, Alexei Butko-Akkuratov.
2:57
Телеканал «Звезда», Москва.
Zvezda TV Channel, Moscow.